Không có công thức bí mật

Có lẽ nhiều người trong chúng ta còn nhớ thời Six Sigma được xem là lời giải cho mọi vấn đề. Trước đó là Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), rồi Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, Thẻ điểm cân bằng, Agile, và giờ đây, tất nhiên, là trí tuệ nhân tạo. Mỗi trào lưu đến cùng các hội thảo, chứng chỉ và chuyên gia tư vấn. Mỗi trào lưu đều chứa đựng một ý tưởng hay. Và mỗi trào lưu, vào một lúc nào đó, đều từng được giới thiệu như phương thuốc cho những vấn đề mà nó vốn không được thiết kế để giải quyết.

Công cụ tốt, sai chỗ

Six Sigma là một ví dụ điển hình. Phương pháp này được Motorola phát triển vào những năm 1980 nhằm giảm lỗi trong sản xuất, và phát huy hiệu quả ở những nơi mục tiêu là làm ra cùng một sản phẩm, theo cùng một cách, với ít sai sót hơn. General Electric đã làm Six Sigma nổi tiếng trong những năm 1990. Khi một cựu lãnh đạo của GE đưa phương pháp này đến 3M, một công ty sống nhờ sáng tạo, kết quả không được như mong đợi. Theo BusinessWeek, tỷ trọng doanh thu của 3M từ các sản phẩm ra đời chưa đầy năm năm đã giảm từ khoảng một phần ba xuống khoảng một phần tư, và người kế nhiệm ông đã nới lỏng chương trình tại các phòng nghiên cứu. Một phương pháp được xây dựng cho sự đồng nhất đã được áp dụng vào sự sáng tạo.

Bài học ở đây không phải Six Sigma là dở. Mà là mỗi công cụ đều có chỗ phù hợp của nó. Bain & Company đã khảo sát hàng nghìn lãnh đạo doanh nghiệp trong nhiều năm về các công cụ quản trị họ sử dụng, và 81% đồng ý rằng những công cụ này hứa hẹn nhiều hơn những gì chúng mang lại. Không phải vì công cụ vô dụng, mà vì chúng thường được chọn vì những lý do chưa đúng: vì đối thủ đang dùng, hoặc vì đang là trào lưu.

Cũng nên thận trọng với những con số gây ấn tượng

Có thể Quý vị đã từng nghe rằng bảy mươi phần trăm các chương trình thay đổi đều thất bại. Con số này được trích dẫn ở khắp nơi. Khi một nhà nghiên cứu quản trị người Anh đi tìm bằng chứng đằng sau nó, ông không tìm thấy bằng chứng nào xác đáng và đáng tin cậy. Chúng tôi nhắc đến điều này không phải để tỏ ra thông thái, mà vì nó minh họa đúng điều chúng tôi muốn nói: trong quản trị, nhiều điều ai cũng biết hóa ra lại kém chắc chắn hơn vẻ ngoài của chúng. Quyết định đúng đắn bắt đầu từ việc kiểm chứng.

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau

Có những công ty vận hành rất tốt với phương pháp truyền thống, một cuốn sổ sách giấy và một đội ngũ trung thành. Mong muốn hiện đại hóa là điều dễ hiểu, nhưng đôi khi lựa chọn tốt hơn là gìn giữ những gì đang hiệu quả và củng cố nó. Có những công ty khác cần hệ thống chuyên biệt cho ngành của mình. Và có những công ty thực sự cần hiện đại hóa toàn diện. Không có một công thức duy nhất nào phù hợp cho tất cả.

Vì vậy, chúng tôi không đến với một giải pháp làm sẵn. Chúng tôi đến với những câu hỏi. Chúng tôi có thể biết nhiều điều, nhưng không thể hiểu hết mọi doanh nghiệp trên thế giới, và chắc chắn chưa hiểu doanh nghiệp của Quý vị. Vì thế, chúng tôi quan sát trước: thị trường, con người, số liệu và cách công việc thực sự vận hành trong công ty. Chỉ khi đó, chúng tôi mới đề xuất điều có thể giúp ích, dù đó là một hệ thống mới, một thay đổi nhỏ trong nề nếp, hay đơn giản là sự tự tin để tiếp tục làm tốt những gì Quý vị đang làm tốt.

Góc nhìn mới, kinh nghiệm dày dặn

Điều một nhà cố vấn bên ngoài có thể mang lại là một góc nhìn mới mẻ, kết hợp với kinh nghiệm từ nhiều nơi khác. Công cụ đến sau, và phải có quy mô phù hợp với công việc.